售后服务承诺书

1）免费质保期期限：

质量保证期：所有货物均提供1年的质量保证期，终身维护，质量保证期自用户在验收单上签字之日起计算。质量保证期内，所有服务由我方上门进行，不收取任何费用，免费提供软件终身升级。质量保证期内非用户方的人为原因而出现产品质量问题的，由卖方负责包退或1个月内包换，并承担因此而产生的一切费用。

2）免费质保期期限起计方式：

产品验收合格之日算起。

免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：

我司已开通24小时热线电话接受采购单位的电话技术咨询；在收到故障通知后，2小时内进行电话联系沟通，排除故障。若电话中不能解决，24小时内到达现场，如不需要更换零部件，当场解决。如果需要更换特殊零部件，则在零部件到达后24小时内解决，同时提供备品备件供用户使用。

4）免费质保期内承诺：

我方在确认产品到达用户指定地点后，根据客户的要求，将派专业技术人员赴现场免费安装、调试产品、并给用户进行培训、指导，直到用户能正确、熟练地操作使用和保养为止。

我方对所有产品实行终身维修，免费安装，在产品正常使用寿命内提供技术支持、产品维修、零配件供应等服务。

定期用户回访：

我方在用户使用产品后的一个月后到第二个月内我方的技术人员将对用户进行一次回访，了解使用情况以及最新需求，之后将以半年为周期进行回访，及时与用户沟通问题，对易耗配件进行更新或升级建议，同时认真聆听用户独到的见解，从而不断完善我们的服务。

质量保证期内发生的任何问题，由我方负责免费解决（因用户使用不当或者人为原因造成的故障除外）。

在任何时候，我方均不免除因设备本身的缺陷所应承担的责任。

5）免费质保期满后承诺：

在质保期外发生的质量问题，由我方负责解决，用户方支付相应的零件费用。

我方对所提供的货物实行终身维护，并对设备进行定期的检测与维护。

6）非保修期维修费用收取标准

免费质保期后，终身维修，保证  5  年以上供应维修配件，终身免费提供软件升级服务。

7）备品备件以及专用工具的供应

按照成本价长期供应，并保证3年内不涨价。

8）广东省内售后服务地址、联系方式

深圳市龙华区民治街道北站社区创业花园177-180栋1006，何工13128716309

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